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Bonjour,

Je possède une série 1 (120d) et dernièrement j’ai demandé chez un concessionnaire BMW un diagnostique parce que m’a voiture à froid tremblait un peut et en première et deuxième émettait un petit bruit. On me dit après le diagno qu’il faudra changer un injecteur.
On m’a fait payer ce diagno 63,93€ TTC, ce que je ne conteste absolument pas.
Par contre, on me refuse de fournir une copie du diagnostique en argumentant qu’il s’agit d’un document interne et que par conséquence ils ne peuvent pas les fournir aux clients.
J’ai bien précisé qu’ils étaient en train de me refuser une chose que j’ai payé, mais en vain.
Quelqu’un peut avoir la gentillesse de me dire si la méthode de ce concessionnaire est correcte ou si j’ai vraiment le droit d’exiger la copie du diagnostique payé ?
Merci beaucoup d’avance.

José BARROSAO

je suis pas spécialiste mais ça me semble logique.
Ce sont je pense effectivement des documents internes, le bilan,diagnostic effectué par la valise je pense que tout cela est confidentiel car propre à chaque marque et qu'ils n'ont pas à te le montrer.
Par contre si tu fais la réparation chez eux tu as le droit à voir ou récupérer la pièce défectueuse ( ça c'est un droit, mais je suis meme pas sur que ce soit obligatoire saus si tu le mentionnes par écris avant sur le dévis )