Satisfaction service atelier BMW ?

[chris_lo]

j'ai voté BIEN parce que les 2 fois où je suis allé, j'ai pas eu à me plaindre (quoique il a fallu que je poiraute une semaine pour avoir une voiture de prêt) et le résultat, surtout la 2ème fois avec beaucoup de boulot (côté gauche abimé sur une grande partie) a été nickel, rien à dire (bravo le carrossier au passage !)

mais comme l'a dit behieme, c'est vrai qu'il y a certaines attitudes un peu agaçantes liées au "prestige" de la marque et parfois on se demande vraiment ce que certains employés (commerciaux ?) foutent dans la concession (à part se chercher un café ). La multiplication des guichets n'aide en rien car le rôle de chacun n'est pas toujours très clair (ah non, Monsieur, ça c'est mon collègue d'à côté) mais ça c'est mon avis perso.

Ce que décrit behieme avec le coup des clients "premium" (grosse série 7 et costard cravate), j'ai pu l'observer également, c'est d'ailleurs assez marrant (oh le Monsieur qui veut son "goodies"... rapiat va !!! )
après faut dire aussi qu'il y a pas mal de clients sans gène, les mecs en série 7 et costard cravate ou vieilles bourgeoises blondes en Série 3/5 qui font mine de connaître le mec histoire de gratter tout le monde... et pour l'employé BMW difficile d'envoyer bouler la dite personne !

enfin bref, je pense que c'est un peu comme tout, la marque n'est en rien un gage de qualité et ce qui peut être parfait dans une concession BMW "A" peut être nul dans une concession BMW "B" à 50km de là !

en tout cas je sentais plus de "chaleur" dans mon ancienne concession Renault, même si au final ils ne m'ont jamais vraiment fait de cadeau (si je compare les tarifs chez BMW). Bref, bon service mais gagnerait à être un peu plus humble au niveau du personnel !

[turkiche]

Salut
pour moi bof bof j'ai fait faire un devis remplacement du boitier CCC un relais essuis glace auto'car au bout de quelques minutes de fonctionnement il se bloquait
et reprogrammation qui devait en même temps régler un problème de sortie d'attelage auto,
bon accueil, rappel aprés avoir fait le devis, délais de réparation correcte,
je vais la chercher, j'était en retard, pas grave elle était pas préte dans une petite demi heure, une heure et demi plus tard passage à la caisse,
on me détaille les réparations sans siter l'attelage je demande le responsable vérifie (quand on répare on vérifie la confiance n'exclus pas le contrôle) cela ne fonctionne pas il faut reprendre un RDV bon j'était content je pensais repartir nickeal,a part ce problème d'attelage, déception et il y a quelques jour il pleuvait et mes essuis glace se bloque comme avant la réparation alors là je vais reprendre un RDV et essayai de resté zen.

[MARC]

J'hésite entre BOF et NUL.
J'ai fait faire une inspection 1.
Ils ont oublié de fermé le boitier de la borne positive dans le compartiment moteur ,microfiltre d'habitacle mis à l'envers ,
protection d'une attache de ceinture qui traine sur la moquette après passage de l'aspirateur,cambouis sur les sièges en cuir beige,manque un bouchon de valve sur une roue.
Vous allez me dire ce n'est pas grave.
Je me pose des questions "y a t'il de l'huile dans mon moteur? est ce la bonne huile? Ont-ils remis le bouchon de vidange?

A+
MARC

[SEBOSS]

c'est sur la confiance s'install quand on a en face de soit le chef d'atelier ceci va prendre a un peux de temps sur ce je vous propose d'essayer ce nouveau model super le clien roi sympa .
de plus bmw t'ouvre le champagne pour une voiture neuve et pour vous cher client (vache a lait )
il vous offre le porte clef bmw
s'en savoir qui travaill sur votre bm petétre un stagier qui va vous dire qu'il a changer votre filtre alors qui a mis qu'un coup de souflet
et qu'il a changer la bag en cuivre alors que non
qu'il a fait la pression des pneus alors que non
oublier de remétre le bouchon
et qui facture la vidange du pont arrier sans l'avoir fait

on est jamais mieux servie que par soit méme quand on peux évité le garage on évite
mais ce fameux tampon il le nous le faux sur ce carnet si on pense a la revente

[Twistered]

c'est sur la confiance s'install quand on a en face de soit le chef d'atelier ceci va prendre a un peux de temps sur ce je vous propose d'essayer ce nouveau model super le clien roi sympa .
de plus bmw t'ouvre le champagne pour une voiture neuve et pour vous cher client (vache a lait )
il vous offre le porte clef bmw
s'en savoir qui travaill sur votre bm petétre un stagier qui va vous dire qu'il a changer votre filtre alors qui a mis qu'un coup de souflet
et qu'il a changer la bag en cuivre alors que non
qu'il a fait la pression des pneus alors que non
oublier de remétre le bouchon
et qui facture la vidange du pont arrier sans l'avoir fait

on est jamais mieux servie que par soit méme quand on peux évité le garage on évite
mais ce fameux tampon il le nous le faux sur ce carnet si on pense a la revente

Ca pique les yeuuuux... (Orthographe)

Non, mais il y a quand même un gage de qualité chez les concessionnaire BMW, après comme il a été dit précédement un truc qui se passe bien chez un concessionnaire A ne se passera peut être pas pareil chez le concessionnaire B.

Moi, rien à dire, accueil agréable et chalereux (proposition de café, thé etc...), les vendeurs vous guette du coin de l'oeil et vous demande si vous voulez des informations, présentation de véhicule... pas de surprise au devis, de quoi s'occuper en salle d'attente (internet, TV, revue), et voiture rendu toute propre.

Concession Rennes - Saint Malo

Je recommande.

[SeriousCed]

2 fois j'ai du me rendre en concess pour un probleme sous garantie
2 fois accueil mitigé, plutot froid, du genre qu'est ce qu'il nous veux ce trou de balle:
"vous y avez pas mis une puce sur le moteur??" sur un moteur essence encore sous garantie, mais evidemment que j'en ai mis une monsieur!!!!

et lorsque viens le moment de recupérer la voiture, grands sourires, serrage de paluche et boulot effectué comme il faut (en + ils lavent la voiture mais vu qu'avec moi elle est tout le temps propre, ça se voit pas )
Bref ptete qu'ils font des recherches et qu'ils ont vu que je ne suis pas vendeur de drogue

au final je donne correct. concession BMW Dunpont Orléans

[Dcx]

Je pense que la qualité du service atelier vient de la volonté du concessionnaire.
Par exemple pour changement du filtre a particule le garage du bac demande de laisser le véhicule 48h avec rendez vous a s+1 alors que pour la même chose le concessionnaire de cholet vous acceuille dans la journée et prends 1 h pour le changer.
Vous l'avez compris, le garage du bac est déconseille.

Bonsoir, la présentation est le minimum requit pour poster sur notre forum, merci de vous y conformer.

[corby59]

Je ne vais pas faire de copier coller de ce que j'ai déjà dit la concession où je vais,mais pour info et rappel:
je suis frontalier avec la Belgique,et je vais toujours à la concession Belge BMW Leterme à Ypres(15km de chez moi).
Accueil : 10/10
prix : 10/10
travail : 10/10
conseil et réponses à mes questions : 10/10
attente avec le café proposé : 10/10

Franchement rien à redire !!!!!

[Twistered]

Après, il y a des différences qui ont énorme aussi :

Coût main d'oeuvre :

Rennes : 70€ TTC de l'heure.

Angoulême : 100€ HT de l'heure.

Normal?! Je trouve pas.

[PAT77220]

Bonjour,

pour ma part, j'ai emmené ma belle chez BBM 77 à Saint Thibault des Vignes.
L'accueil est chaleureux, les conseillers sympathiques et on s'occupe bien de vous. J'ai eu affaire à Mr COSQUER qui est le chef d'atelier. J'ai également discuté avec le vendeur de la partie Mini car leurs bureaux juxtaposent ceux de BMW et nickel. J'ai vu l'atelier, un peu petit mais ils ont pour projet d'agrandir la concession.
En tout cas, bon retour alors n'hésitez pas.

A bientôt !

Mickael

ont ai dans le même département je viens d'acquérir un 320 i 150 CH et je cherchai un bon garagiste BMW dans le 77
je le prend en compte
merci